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RETOURS ET ÉCHANGES

ACHATS EN LIGNE:

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si votre article est défectueux,  veuillez retourner ou échanger l’article (s) dans les 3 jours suivant la date d’achat dans son état original.

Vente finale: Tous les articles en solde ou à prix réduit sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.

La marchandise éligible au retour ou à l’échange doit être:

  • Neuf, inutilisé et en bon état.
  • * S’il vous plaît noter: Si vous avez acheté dans un magasin de détail ou un site Web tiers autre que Mathilde C, la demande de garantie doit être faite directement si le détaillant.

Si vous souhaitez traiter uniquement un échange, nous recommandons à nos clients de passer une nouvelle commande et de renvoyer la commande initiale, car nous ne pouvons pas garantir que l’article sera disponible au moment de la réception de l’échange.

Pour retourner ou échanger, veuillez suivre ces instructions:

  1. Vous devez d’abord nous contacter en nous fournissant le numéro de commande et la raison du retour avec une photo/ échange à:
  • info@mathildec.com
  1. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) et l’adresse de l’entrepôt le plus proche où vous pouvez retourner votre commande à vos frais. Emballez et scellez votre déclaration en toute sécurité en vous assurant d’indiquer clairement votre numéro RA sur l’emballage lorsque vous nous l’expédiez. Cela nous permettra de suivre votre retour, qui a été envoyé dans l’emballage d’origine si possible ou tout autre paquet disponible.
  1. Les clients sont responsables de renvoyer le (s) article (s) à leurs frais. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour retourner votre colis. Assurez-vous d’expédier votre colis avec un numéro de suivi, une livraison signée et / ou une assurance, car Mathilde C n’est pas responsable des retours perdus.
  • Les problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts du produit, les clients sont responsables des frais de retour.
  • Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les marchandises achetées auprès d’autres détaillants ou d’un site Web.
  • L’article acheté sur notre site Web ne peut être retourné à un magasin ou à un point de vente de Mathilde C. Si vous souhaitez traiter uniquement un échange, veuillez contacter le service de retour.

GARANTIE

SACS À MAIN ET PORTEFEUILLES:

Sous réserve des conditions et exclusions applicables, les sacs à main et les portefeuilles sont protégés contre la date d’achat originale par une garantie limitée de 1 mois pour les cuirs.

Si l’article s’avère être défectueux dans le matériel ou la fabrication dans un usage normal à tout moment au cours du premier mois, nous remplacerons l’article gratuitement avec le même produit ou un produit comparable. Les sacs à main et portefeuilles défectueux doivent être retournés pour être remplacés.

Les variations de couleur et de texture sont les caractéristiques prisé de la belle matière. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages résultant d’un transfert de colorant, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’une altération, d’un entretien ou d’une réparation.

  • Les réclamations de garantie ne sont pas admissible au remboursement.

Comment faire une réclamation?

Achat en ligne

Si vous pensez que l’article que vous avez acheté présente un défaut de fabrication, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

1.S’il vous plaît écrivez-nous à:

  • info@mathildec.com
  1. Pour valider l’éligibilité de la garantie, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email:
  • Une copie de votre confirmation de commande / numéro de commande;
  • Inclure 2-3 photos avec l’explication de l’article endommagé
  • Nom complet, adresse de livraison actuelle et numéro de téléphone
  1. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA). Emballez et scellez votre déclaration en toute sécurité en vous assurant d’indiquer clairement votre numéro RA sur l’emballage lorsque vous nous l’expédiez. Cela nous permettra de suivre votre retour qui a été envoyé dans l’emballage d’origine si possible ou tout autre paquet disponible.

* Emballer votre article de retour; nous ne demandons pas à nos clients d’acheter de nouveaux composants (par exemple, une nouvelle boîte de livraison ou des accessoires d’expédition) auprès de la compagnie de transport pour réexpédier l’article, car nous ne sommes pas responsables des frais d’emballage. Veuillez essayer de réutiliser le matériel d’expédition original ou d’autres composants disponibles à votre disposition.

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